Livraison et retours

Chaque commande est emballée à la main et expédiée depuis notre studio londonien. Nous faisons en sorte que vos produits vous parviennent rapidement et impeccablement, avec un suivi de porte à porte.

La livraison est offerte au Royaume-Uni dès 75 £ d’achat. Les informations ci-dessous sont indicatives. En période de forte affluence, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps, et nous vous tiendrons toujours informé.

Nous livrons dans tout le Royaume-Uni, en Europe et dans la plupart des destinations internationales. Si votre pays n’est pas proposé au paiement, contactez l’équipe du studio et nous ferons notre possible pour organiser la livraison.

Choisissez le service de votre choix au moment du paiement. Les délais sont estimés à partir de l’expédition de votre commande, et non de sa validation.

Livraison standard offerte au Royaume-Uni dès 75 £ d’achat.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni. Les commandes passées avant 13 h GMT sont généralement expédiées le jour même ; les commandes passées plus tard ou le week-end partent le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation à la validation de votre commande, puis un autre dès qu’elle quitte le studio.

L’e-mail d’expédition contient un lien de suivi pour suivre votre colis à chaque étape. Vous pouvez aussi consulter son statut en temps réel depuis votre compte, rubrique « Commandes ».

Les prix au Royaume-Uni incluent la TVA. Pour les commandes hors Royaume-Uni, les droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement éventuels sont fixés par le pays de destination et restent à la charge du destinataire.

Ces frais ne sont pas inclus lors du paiement et sont perçus par le transporteur à la livraison. En cas de doute, votre bureau de douane local pourra vous renseigner avant votre commande.

Si quelque chose ne vous convient pas, vous disposez de 28 jours à compter de la livraison pour retourner les articles non utilisés contre un remboursement ou un échange. Pour protéger chaque client, les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de cosmétiques ouverts ou utilisés, sauf si l’article est défectueux.

Lancez votre retour depuis votre compte, rubrique « Commandes », ou écrivez à returns@nikkimakeup.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons des instructions simples et une étiquette de retour.

Merci de réemballer soigneusement les articles. Les frais de retour sont à notre charge pour les commandes au Royaume-Uni ; pour les retours internationaux, ils restent à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

Dès que votre retour arrive au studio et passe une rapide vérification, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Votre banque peut mettre un peu plus de temps à l’afficher.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si votre commande est arrivée défectueuse ou erronée.

Nous vérifions chaque commande, mais si un article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo et votre numéro de commande.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris, dans les meilleurs délais. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Les masterclasses, contenus numériques et billets d’événements ne peuvent être retournés une fois l’accès accordé ou l’événement passé, sauf obligation légale.

Si vous rencontrez un problème technique pour accéder à un cours acheté, contactez-nous et nous le réglerons.

L’équipe du studio se fera un plaisir de vous aider pour toute question de livraison ou de retour. Écrivez-nous à studio@nikkimakeup.com et nous vous répondrons rapidement.