Envíos y devoluciones

Cada pedido se empaqueta a mano y se envía desde nuestro estudio de Londres. Queremos que tus productos lleguen rápido y en perfecto estado, con seguimiento de puerta a puerta.

El envío es gratuito en pedidos al Reino Unido de más de 75 £. Todo lo que aparece a continuación es orientativo. En temporadas de mucha demanda las entregas pueden tardar un poco más, y siempre te mantendremos al día.

Enviamos a todo el Reino Unido, Europa y a la mayoría de destinos internacionales. Si tu país no aparece al finalizar la compra, contacta con el equipo del estudio y haremos todo lo posible para organizar la entrega.

Elige el servicio que prefieras al finalizar la compra. Los plazos son estimados y se cuentan desde que se envía el pedido, no desde que se realiza.

Envío estándar gratuito en el Reino Unido en pedidos de más de 75 £.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos en el Reino Unido. Los pedidos realizados antes de las 13:00 GMT suelen enviarse el mismo día; los posteriores, o los del fin de semana, se envían el siguiente día laborable.

Recibirás un email de confirmación cuando hagas el pedido y otro en cuanto salga del estudio.

El email de envío incluye un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en todo momento. También puedes ver el estado en tiempo real desde tu cuenta, en "Pedidos".

Los precios en el Reino Unido incluyen IVA. En los pedidos fuera del Reino Unido, los aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión los fija el país de destino y corren a cargo de quien recibe el pedido.

Estos cargos no se incluyen al finalizar la compra y los cobra el transportista en la entrega. Si tienes dudas, tu oficina de aduanas local puede informarte antes de hacer el pedido.

Si algo no te convence, tienes 28 días desde la entrega para devolver artículos sin usar y obtener un reembolso o un cambio. Para proteger el kit de cada cliente, los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original precintado.

Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de cosméticos abiertos o usados, salvo que el artículo sea defectuoso.

Inicia la devolución desde tu cuenta, en "Pedidos", o escribe a returns@nikkimakeup.com con tu número de pedido. Te enviaremos instrucciones sencillas y una etiqueta de devolución.

Vuelve a empaquetar los artículos con cuidado. Nosotros cubrimos el envío de la devolución en pedidos del Reino Unido; en las devoluciones internacionales, el coste corre a cargo del cliente salvo que el artículo sea defectuoso.

Cuando tu devolución llegue al estudio y pase una revisión rápida, tramitaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5–7 días laborables. Tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el pedido llegara defectuoso o incorrecto.

Revisamos cada pedido, pero si algo llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega con una foto y tu número de pedido.

Gestionaremos una sustitución o un reembolso completo, incluido el envío de la devolución, lo antes posible. Esto no afecta a tus derechos legales.

Las masterclasses, el contenido digital y las entradas a eventos no admiten devolución una vez concedido el acceso o celebrado el evento, salvo cuando la ley lo exija.

Si tienes algún problema técnico para acceder a una clase que has comprado, contacta con nosotros y lo solucionaremos.

El equipo del estudio estará encantado de ayudarte con cualquier tema de envíos o devoluciones. Escríbenos a studio@nikkimakeup.com y te responderemos enseguida.